Электронный каталог

Статья

Сатаева, Д.М.
Менеджмент знаний: клиентоориентированный подход в сфере ИT- услуг / Сатаева Д.М., Маковеев А.Г., Павлова Л.В. // Стандарты и качество. – 2018. – №6. – С.72-76. - 515059. – На рус. яз.

Пути решения задач по внедрению системы управления знаниями в организации, оказывающей услуги по цифровизации. Особенности деятельности организаций, создающих программное обеспечение. Обоснование необходимости построения системы менеджмента знаний (СМЗ) в компаниях, работающих в сфере информационных технологий (ИТ). Клиентоориентированный подход, дающий возможность управлять отношениями с потребителями, проводить мониторинг рынка, выявлять платежеспособных клиентов, поддерживать и развивать с ними отношения, выводить из системы взаимоотношений пассивных участников. Опыт построения СМЗ в конкретной компании, оказывающей услуги в области ИТ предприятиям различных сфер деятельности, использующей методику управления знаниями с учетом требований ГОСТ Р 57320-2016 "Менеджмент знаний. Применение процессно-ориентированного менеджмента знаний на малых и средних предприятиях". Исходные данные для проектирования СМЗ. Уровни структуры знаний по стандартизации для ИТ-менеджера.


Ключевые слова = ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ЗАКАЗЧИК
Ключевые слова = ЗНАНИЯ
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Ключевые слова = ИССЛЕДОВАНИЯ
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = КОМПАНИЯ
Ключевые слова = МАЛОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
Ключевые слова = МЕНЕДЖМЕНТ
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = МОНИТОРИНГ
Ключевые слова = НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ПРАКТИКА
Ключевые слова = ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Ключевые слова = ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМА РЕГУЛИРОВАНИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Ключевые слова = СРЕДНЕЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО (ПРЕДПРИЯТИЕ)
Ключевые слова = СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Ключевые слова = СТРУКТУРА
Ключевые слова = ТОВАРНЫЙ РЫНОК
Ключевые слова = УСЛУГИ
Ключевые слова = ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. КОМПЬЮТЕРНЫЙ МИР