Электронный каталог

Статья

Шустов, В.В.
Конкуренция банков и рынок клиентуры / Шустов В.В. // Деньги и кредит. – 2001. – №7. – С.52-56. - 20177. – На рус. яз.

Основные направления деятельности клиентского подразделения банка. Сохранение существующей клиентуры. Методы мониторинга: формальный (анкетирование, опрос, сбор жалоб и предложений) и неформальный (личное общение персонала банка и руководства с последующим анализом накопленной информации). Дифференциация клиентов: разделение на приоритетные группы. Деятельность по привлечению клиентов: направления, условия, методы. Основные задачи клиентских подразделений при формировании "своих" сегментов рынка клиентуры. Создание группы персональных продаж. Перекрестные продажи. Развитие бизнеса клиентов.


Ключевые слова = БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА
Ключевые слова = БАНКОВСКОЕ ДЕЛО
Ключевые слова = ГРУППА ЛИЦ
Ключевые слова = ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
Ключевые слова = ИССЛЕДОВАНИЯ
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КОНКУРЕНЦИЯ
Ключевые слова = МАРКЕТИНГ (339)
Ключевые слова = МОНИТОРИНГ
Ключевые слова = ПЕРСОНАЛ
Ключевые слова = ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО
Ключевые слова = РЕКЛАМА
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = РЫНОК
Ключевые слова = ФИНАНСЫ. КРЕДИТНО-ДЕНЕЖНАЯ ПОЛИТИКА