Электронный каталог

Статья

Солодовников, А.Н.
СМК + CRM - эффективные инструменты создания системы качественного управления организацией / Солодовников А.Н. // Методы менеджмента качества. – 2012. – 2012 №6. – С.41-48. - 124168. – На рус. яз.

Рассмотрение возможности использования системы менеджмента качества (СМК) и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) в качестве методологической основы создания системы качественного управления в организациях малого и среднего бизнеса на базе современных информационных технологий. Обоснование рекомендаций, при которых разработке корпоративной информационной системы CRM должен предшествовать этап разработки СМК. Анализ рисков, связанных с созданием корпоративной информационной системы на методологической основе CRM. Предложения по решению некоторых проблем при использовании данной методологии, которая иллюстрируется на примере разработки и внедрения системы качественного управления в консалтинговой компании, работающей на рынке недвижимости.


Ключевые слова = БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КОМПАНИЯ
Ключевые слова = КОНСАЛТИНГ
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА
Ключевые слова = МАЛОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО (МП)
Ключевые слова = МЕТОДОЛОГИЯ
Ключевые слова = НЕДВИЖИМОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Ключевые слова = ПРОЕКТ
Ключевые слова = РЕКОМЕНДАЦИЯ
Ключевые слова = РИСК
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМА КАЧЕСТВА
Ключевые слова = СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = СРЕДНЕЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО (ПРЕДПРИЯТИЕ)
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ