Электронный каталог

Статья

Ботнарюк, М.В.
Развитие отношений с клиентами транспортно-логистических компаний на основе цифровых технологий / Ботнарюк М.В. // Вопросы управления (электронная версия). – 2025. – №3. – С.91-106. - См. статьи PDF . – 643546. – На рус. яз.

Активное использование цифровых технологий в транспортно-логистической отрасли, трансформирующее ожидания клиентов, изменяя их подход к ведению бизнеса, требуя детального исследования практических аспектов построения и развития деловых отношений. Анализ практических аспектов функционирования предприятий в сфере морской логистики, выявивший наиболее востребованные цифровые инструменты: пакет программ Microsoft Office, чат-боты, CRM-система, шаблонные формы заявок на сайте, квизы, квиз-лендинги, личный кабинет. Установление различий в использовании цифровых инструментов: небольшие предприятия предпочитают программы Microsoft Office, наиболее крупные -комплекс инструментов, включая CRM-систему. Выявление проблемы удержания внимания клиента на этапе первичного взаимодействия вследствие цифровизации процесса поиска выгодного контракта. Залог высокой результативности развития отношений с покупателями услуг в условиях цифровой трансформации транспортно-логистического сектора - использование концепции клиентоцентричности. Предложение в этой связи для повышения продуктивности взаимодействия с клиентом на стадии его привлечения принципа сбалансированной адаптивности диалога, что повысит вероятность заключения контракта. Целесообразность использования для решения проблемы недостатка информации в качестве дополнительного инструмента IP-телефонию, что позволит создавать и корректировать цифровой портрет клиента. Предложение по совершенствованию модель компетенций должности менеджера посредством расширения перечня мягких навыков, нацеленных на решение задачи сбора информации для последующей адаптации предлагаемых клиентам услуг. Рекомендации по использованию модифицированной модели воронки продаж, учитывающей специфику транспортно-логистического сектора и содержащей наиболее эффективные для привлечения клиентов цифровые инструменты.


Ключевые слова = ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Ключевые слова = ИНСТРУМЕНТАРИЙ
Ключевые слова = КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
Ключевые слова = КОМПЕТЕНЦИЯ
Ключевые слова = МЕНЕДЖЕР
Ключевые слова = НОВИКОВА Н.П.
Ключевые слова = ПРЕДПРИЯТИЕ
Ключевые слова = РАЗВИТИЕ
Ключевые слова = РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СЫСОЕВА О.М.
Ключевые слова = ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
Ключевые слова = ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Ключевые слова = ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ