Электронный каталог

Статья

Трофимова, Т.В.
Проблемы внедрения концепции клиентоориентированности в деятельность органов государственной власти в условиях цифровой трансформации публичных институтов / Трофимова Т.В., Савинова Н.Д. // Креативная экономика (электронная версия). – 2024. – №4. – С.953-972. - 624856. – На рус. яз.

Сущность концепции клиентоориентированности органов государственной власти в Российской Федерации. Использование цифровых, информационных технологий и основ бизнес-аналитики для организации деятельности государственного служащего. Разработка ASIS-схемы одного из рабочих процессов государственного служащего, ее влияние на качество оказания государственной услуги. Определение понятий "клиентоориентированность" и "BPMN-нотация". Анализ статистических данных в сфере удовлетворенности граждан качеством государственных услуг. Нормативно-правовая база, составляющая основу цифровой трансформации облика органов власти и устанавливающая ключевые критерии оценки эффективности работы управленцев. Моделирование процесса рассмотрения жалобы сотрудником органа исполнительной власти. Диагностика уровня знаний граждан о понятии "клиентоориентированность" в сфере государственного управления, результаты которой обусловившие необходимость совершенствования рабочих процессов государственных служащих при помощи графического моделирования в BPMN-нотации.


Ключевые слова = АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Ключевые слова = АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые слова = АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Ключевые слова = АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕСУРС
Ключевые слова = ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА
Ключевые слова = ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
Ключевые слова = ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
Ключевые слова = ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
Ключевые слова = КАЧЕСТВО
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
Ключевые слова = ПРАВОНАРУШЕНИЯ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = ТЕРМИНОЛОГИЯ
Ключевые слова = ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ. ЮРИДИЧЕСКИЕ ИНСТИТУТЫ
Ключевые слова = ГОСУДАРСТВЕННОЕ АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые слова = Статьи из периодических изданий. 2024 год.