Электронный каталог

Статья

Адлер, Ю.П.
Качество и рынок. Как услышать голос потребителя? / Адлер Ю.П. // Методы менеджмента качества. – 2021. – №2. – С.54-59; № 3. - С.56-60; № 4. - С.56-60; № 5. - С.56-60. - 562407. – На рус. яз.

Качество - один из ключевых факторов устойчивого успеха бизнеса. Без понимания производителями запросов потребителей успеха достичь невозможно. В связи с этим традиционное представление о качестве существенно трансформируется. Качеством оказывается именно то, за что потребитель хочет и может платить деньги. Разработка в начале 1970-х годов японцами, первыми осознавшими суть происходящих перемен, эффективной технологии анализа рынка, назвав ее структурированием функций качества (Quality Function Deployment, QFD). Описание этого подхода и возможностей его практического применения. Грамотно проведенный опрос потребителей позволяет наилучшим образом учесть их голоса и сформировать потребительские требования к продукции. В качестве первого шага получен список потребительских требований, второй шаг - репрезентативная выборка потребителей и оценка рейтинга этих требований.


Ключевые слова = КАЧЕСТВО
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ СВОЙСТВО
Ключевые слова = РЫНОК
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Новые поступления и ретрофонд = Статьи из периодических изданий. 2021 год.