Электронный каталог

Статья

Аренков, И.А.
Эволюция понятия "потребительская лояльность" и его современное наполнение / Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. // Экономика, предпринимательство и право (электронная версия). – 2020. – №4. – С.1123-1136. - 550217. – На рус. яз.

Исследование эволюции термина "потребительская лояльность", его сущности и содержания в научной литературе. Классификация типов лояльности, произведённая для формирования подходов к современному определению "потребительской лояльности", а также проведение анализа компонентов, из которых лояльность формируется. Предложение матрицы типов лояльности, исходя из различных факторов. Раскрытие многообразия определений лояльности, ввиду различных характеристик объектов, в которых формируется лояльность. Три подхода к определению лояльности: поведенческий; в терминах отношений, включая аффективную и когнитивную лояльность; и комплексный подход, учитывающий комбинацию рассматриваемых подходов. Обоснование возрастающего значения потребительского опыта и впечатлений при формировании лояльности.


Ключевые слова = АНАЛИЗ
Ключевые слова = БРЭНД (659)
Ключевые слова = ИССЛЕДОВАНИЯ
Ключевые слова = КЛАССИФИКАЦИЯ
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КОГНИТИВНЫЙ ПОДХОД
Ключевые слова = КОМПЛЕКС
Ключевые слова = КОМПОНЕНТ
Ключевые слова = ЛОЯЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = МАРКЕТИНГ (339)
Ключевые слова = ПОВЕДЕНИЕ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЫНОК
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ СВОЙСТВО
Ключевые слова = ПРАКТИКА
Ключевые слова = ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Ключевые слова = РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ (РИТЕЙЛ)
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Ключевые слова = ТЕРМИНОЛОГИЯ
Ключевые слова = ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ
Ключевые слова = ЭВОЛЮЦИЯ
Ключевые слова = ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Ключевые слова = ТОРГОВЛЯ