Электронный каталог

Статья

Ефремова, Е.
Клиентоориентированность - любовь или театр? / Ефремова Е. // Business Excellence. Деловое совершенство. – 2019. – №8. – С.64-67. - 532654. – На рус. яз.

Внедрение клиентоориентированности в организации - задача сложная, требующая участия всей управленческой команды. 10 советов, как внедрить клиентоориентированную культуру в сервисной организации. Придайте работе больше смысла. Клиентоориентированность невозможно внедрить сверху. "Вибрация добром и благодарностью". Визуализация хорошего настроения в качестве пропаганды. В любой культуры очень важны ритуалы. Цельность и последовательность руководителя в своих посылах подчиненным. Возможность введения ограничений, поясняя их смысл и ярко рисуя негативные последствия несоблюдения. Поощрение лучших работников и использование ролевых моделей. Необходимо подобрать правильные формулировки для корпоративной миссии, корпоративных ценностей. Забота о своих сотрудниках.


Ключевые слова = СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ