Электронный каталог

Статья

Ивенс, Б.
Менеджмент ключевых клиентов / Ивенс Б. // Проблемы теории и практики управления. – 2004. – №3. – С.109-114. - 47312. – На рус. яз.

Менеджмент ключевых клиентов как ресурсно-ориентированная концепция. Установка приоритетов среди клиентуры. Реляционное поведение и качество отношений. Реляционные нормы. Параметры качества отношений: удовлетворенность, доверие, обязательность.


Ключевые слова = БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
Ключевые слова = БИЗНЕС-СИСТЕМА
Ключевые слова = ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Ключевые слова = ДЕЛОВАЯ СРЕДА
Ключевые слова = ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Ключевые слова = ДОВЕРИЕ
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КОНФЛИКТ
Ключевые слова = МЕНЕДЖМЕНТ
Ключевые слова = ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Ключевые слова = ПОСТАВЩИК
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Ключевые слова = УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС
Ключевые слова = ЦЕННОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ