Электронный каталог

Статья

Соколов, Л.
Система управления - испытание клиентоориентированностью / Соколов Л. // Государственная служба. – 2013. – 2013 №3. – С.23-25. - 251373. – На рус. яз.

Рассмотрение вопросов формирования клиентоориентированности как ключевого фактора повышения качества оказания услуг в государственном секторе и в бизнесе. Вызовы, стоящие на пути выстраивания отношений между клиентом и менеджером. Субъективность в оценке клиентоориентированности. Экономический характер клиентоориентированности. Человеческий фактор. Недооценка роли корпоративной культуры.


Ключевые слова = БИЗНЕС-СИСТЕМА
Ключевые слова = ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Ключевые слова = МЕНЕДЖЕР
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС
Ключевые слова = ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ