Электронный каталог

Книга
02 Б88

Брофи, П.
Оценка деятельности библиотек: принципы и методы: пер. с англ. / П. Брофи; науч. ред. пер. Я.Л. Шрайберг. – 2-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2010. – 357 с. - 126308. – Библиогр. в конце гл. – Указ.: с. 348-357. – На рус. яз.

Исследование эволюции библиотечного обслуживания и оценка его эффективности. Удовлетворение запросов пользователя. Воздействие на пользователей. Ресурсы библиотеки. Технологические процессы. Персонал. Инфраструктура. Обслуживание различных групп пользователей. Бенчмаркинг. Сбалансированная система показателей. Методы сбора и анализа данных. Представление результатов.

021.8 : Управление библиотекой. Маркетинг

Ключевые слова = БЕНЧМАРКИНГ
Ключевые слова = БИБЛИОТЕКА
Ключевые слова = БИБЛИОТЕЧНОЕ ДЕЛО
Ключевые слова = ИНТЕРНЕТ
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (ИКТ)
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
Ключевые слова = КАЧЕСТВО
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = КРИТЕРИЙ
Ключевые слова = МАРКЕТИНГ (339)
Ключевые слова = МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = ОБСЛУЖИВАНИЕ
Ключевые слова = ОЦЕНКА
Ключевые слова = ОЦЕНОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = СЕГМЕНТАЦИЯ (МАРКЕТИНГ)
Ключевые слова = СПРОС
Ключевые слова = СТАНДАРТ
Ключевые слова = УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые слова = ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТ
Ключевые слова = ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Ключевые слова = ПЕЧАТЬ. БИБЛИОТЕЧНОЕ ДЕЛО - 002, 01, 02

206182 ФБУ НТБ Минпромторга России Филиал на Иркутской Общий 02 Б88