Электронный каталог

Статья

К вопросу о создании интеллектуальных систем управления взаимоотношениями с клиентами (интеграция AI и CRM) // Инновации и инвестиции (электронная версия). – 2025. – №2. – С.173-176. - 651454. – На рус. яз.

Перспективы интеграции искусственного интеллекта (AI) и систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в качестве средств повышения эффективности маркетинговых коммуникаций и взаимодействия с потребителями. Ключевые тенденции в использовании клиентоцентричного подхода, гиперперсонализации и омниканального взаимодействия в реалиях сложившейся парадигмы цифровой трансформации. Совместное внедрение и интеграция AI-решений и CRM-системы, обеспечивающее укрепление аналитических, генеративных и иных функциональных возможностей, позволяя компаниям развить персонализацию клиентов. Модель интеграции AI и CRM, рекомендации для повышения эффективности процессов, связанных с ней, уделив основное внимание формированию дорожной карты цифровых трансформаций, разработке минимально необходимых функций и учёту специфических особенностей и запросов компании. Выводы о том, что синергия AI и CRM становится объективно востребованным направлением повышения эффективности маркетинга, продаж и аналитики в бизнесе.


Ключевые слова = АНАЛИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Ключевые слова = ДОРОЖНАЯ КАРТА
Ключевые слова = ИНТЕГРАЦИЯ
Ключевые слова = ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СИСТЕМА
Ключевые слова = ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
Ключевые слова = КОММУНИКАЦИЯ
Ключевые слова = МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = НОВИКОВА Н.П.
Ключевые слова = ОМНИКАНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Ключевые слова = ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = СИНЕРГЕТИКА
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ
Ключевые слова = ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ