Электронный каталог

Статья

Макогонова, Н.В.
Интеллектуализация госуслуг в России и Китае: сравнение цифровых архитектур и пользовательского опыта / Макогонова Н.В., Котова М.А, Гришина М.А. // Проблемы теории и практики управления (электронная версия). – 2025. – №12. – С.226-250. - 646787. – На рус. яз.

Фундаментальная проблема цифровой эпохи - управление риском (угрозой) редукционизма техноцентризма, сводящего публичное управление к набору технологических интервенций. Обоснование в качестве его возможной альтернативы тезиса о детерминирующей роли архитектуры национальных цифровых экосистем (инфраструктур), который проверяется посредством определения системного дизайна цифровых архитектур государственных услуг в контексте урбанистической концепции "архипелага городов": моноцентрическая лучевая (Россия) vs полицентрическая кольцевая (Китай). Проведение сравнительного анализа пользовательского опыта чат - ботов "Робот Макс" и "Сяо Цин". Концептуализация дизайна процессов интеллектуализации государственных услуг в России и Китае, выявление общих черт и национальной специфики данного процесса. Проверка гипотез исследования № 1 и 2 путем проведения сравнительного анализа функциональности, эффективности и пользовательского опыта чат - ботов "Робот Макс" и "Сяо Цин". Принципиальные отличия, выявленные в архитектуре государственных экосистем России и Китая. Российская модель, характеризующаяся моноцентричностью с доминированием федерального центра и вертикальной интеграцией услуг через портал "Госуслуги". Китайская модель, демонстрирующая полицентричность с развитой межрегиональной конкуренцией и формированием "архипелага" инновационных кластеров. Эмпирические результаты исследования, подтверждающие гипотезы о детерминирующем влиянии архитектуры цифровых экосистем на функциональность и пользовательский опыт, а также о повышенном скрытом риске (угрозе) внепланового роста нагрузки на службы технической поддержки и поляризации пользовательских оценок, обусловленных различиями в уровне цифровой грамотности граждан. Выявление потенциала взаимного заимствования практик: возможность использования российского опыта централизации для унификации китайских сервисов, а китайской модели адаптивности - для повышения гибкости российских цифровых решений.


Ключевые слова = АДАПТИВНОСТЬ
Ключевые слова = АНАЛИЗ СРАВНИТЕЛЬНЫЙ
Ключевые слова = ВЕРТИКАЛЬНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ
Ключевые слова = ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
Ключевые слова = ИННОВАЦИОННЫЙ КЛАСТЕР
Ключевые слова = ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ
Ключевые слова = КИТАЙ
Ключевые слова = МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ
Ключевые слова = МОНОЦЕНТРИЧНОСТЬ
Ключевые слова = НОВИКОВА Н.П.
Ключевые слова = ПОЛИЦЕНТРИЗМ
Ключевые слова = ПОЛЯРИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ПУБЛИЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СЫСОЕВА О.М.
Ключевые слова = ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ИНТЕРВЕНЦИЯ
Ключевые слова = ТЕХНОЦЕНТРИЗМ
Ключевые слова = УГРОЗА
Ключевые слова = УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
Ключевые слова = УРБАНИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ЦИФРОВАЯ АРХИТЕКТУРА
Ключевые слова = ЦИФРОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ
Ключевые слова = ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ
Ключевые слова = ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА
Ключевые слова = ЦИФРОВИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ЦИФРОВОЕ РЕШЕНИЕ
Ключевые слова = ЧАТ-БОТ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА. УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИКОЙ. РЕГИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА