Электронный каталог

Статья

Иващенко, Н.С.
Кросс-функциональное управление клиентоцентричностью предприятий малого и среднего бизнеса текстильной и легкой промышленности / Н.С. Иващенко // Известия высших учебных заведений. Технология текстильной промышленности. – 2025. – № 5(419). – С.71-78: табл., рис. – На рус. яз.

Удовлетворение потребностей и интересов клиентов – современная концепция развития бизнеса. Формирование клиентоцентричности в организациях среднего и малого бизнеса текстильной и легкой промышленности, производящих и реализующих текстиль и одежду. Клиентоцентричность - модель построения бизнеса, когда в центре деятельности компании - клиент, его нужды и потребности, его впечатления и эмоции от взаимодействия с компанией, обеспечивающие построение долгосрочных отношений с ней. Кросс-функциональный подход к управлению клиентоцентричностью организации, затрагивающей практически все подразделения организации и всех ее сотрудников, причем охватывающей не только поведенческое направление оценки, но и стратегическое и ценностное.



Ключевые слова = ЭКОНОМИКА