Электронный каталог

Статья

Черемухина, Ю.Ю.
Измерение уровня удовлетворенности потребителей как основа улучшения образовательной деятельности / Черемухина Ю.Ю. // Наукоемкие технологии. – 2010. – 2010 №10. – С.55-62. - 104582. – На рус. яз.

Определение понятия "удовлетворенности" в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Основные методы повышения и оценки удовлетворенности потребителей в промышленности, в сфере услуг и в вузах. Алгоритм измерения уровня удовлетворенности потребителей. Разработка критериев удовлетворенности. Методы для повышения и оценки удовлетворенности потребителей. Структурирование основных групп потребителей. Оценка уровня удовлетворенности работодателей.


Ключевые слова = АЛГОРИТМ
Ключевые слова = ВУЗ
Ключевые слова = КРИТЕРИЙ
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ОЦЕНКА
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = РАБОТОДАТЕЛЬ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СТАНДАРТ
Ключевые слова = СТРУКТУРА
Ключевые слова = ТЕРМИНОЛОГИЯ
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = УСЛУГИ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ОБРАЗОВАНИЕ. КУЛЬТУРА