Электронный каталог

Статья

Молчанов, Н.Н.
Оценка качества высокотехнологичных услуг / Молчанов Н.Н. // Экономика и управление. – 2012. – 2012 №3. – С.74-79. - 124534. – На рус. яз.

Базовые принципы методики оценки качества (конкурентоспособности) высокотехнологичных услуг на рынке услуг сотовой связи, основанной на данных, полученных методом "таинственный покупатель". Этапы оценки, определяющие технические характеристики, систему распределения продукта и сервиса, систему продвижения в целях оценка конкурентоспособности продукта. Оценка проведена на базе идеальной модели услуг (принятые нормативы обслуживания), а обработка данных осуществлялась с применением модели CSI (индекс степени удовлетворения потребности). Сводные результаты оценки качества (конкурентоспособности) услуг сотовой связи ведущих российских операторов.


Ключевые слова = ВЫСОКАЯ ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ
Ключевые слова = ИНДЕКС
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ (339)
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = МОДЕЛЬ
Ключевые слова = НОРМАТИВ
Ключевые слова = ОБСЛУЖИВАНИЕ
Ключевые слова = ОЦЕНКА
Ключевые слова = ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ
Ключевые слова = ОЦЕНОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ПОТРЕБНОСТЬ
Ключевые слова = ПРЕДПРИЯТИЕ
Ключевые слова = РЕЗУЛЬТАТ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ
Ключевые слова = СИСТЕМА КАЧЕСТВА
Ключевые слова = СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Ключевые слова = СОТОВАЯ СВЯЗЬ
Ключевые слова = СТАТИСТИКА
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Ключевые слова = ЭКОНОМИКА НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЫ