Электронный каталог

Статья

Версан, В.Г.
Стандартизация в сфере услуг - современное состояние и вектор развития / Версан В.Г., Чайка И.И., Лежина Е.А. // Сертификация. – 2012. – 2012 №3. – С.8-13. - 226607. – На рус. яз.

Рассмотрение сферы услуг как специфической области экономики. Подробный анализ состояния этой сферы деятельности. Зарубежный и российский опыт последних двух десятилетий с определением отечественных особенностей. Обоснование эффективности стандартизации в сфере услуг как инструмента, позволяющего успешно развиваться этому бизнесу. Национальные стандарты на услуги по группам Общероссийского классификатора населения (ОК 002-93). Пути развития стандартизации услуг. Сводные данные по национальным стандартам Программы стандартизации услуг на 2012-2015 гг. Возможные трудности стандартизации сферы услуг. Выводы о том, что стандартизация является эффективным инструментом повышения качества услуг и одним из способов защиты интересов потребителей, и, следовательно, нужны дальнейшие исследования и разработки в области теории их стандартизации, а также подготовка квалифицированных специалистов в данной сфере; следует определить приоритеты, разработать программу стандартизации услуг и начать ее реализацию.


Ключевые слова = ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
Ключевые слова = ИНСТРУМЕНТ
Ключевые слова = СФЕРА УСЛУГ
Ключевые слова = БИЗНЕС-СИСТЕМА
Ключевые слова = РАЗВИТИЕ
Ключевые слова = ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ
Ключевые слова = ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ЭКОНОМИКА НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЫ
Ключевые слова = ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Ключевые слова = АНАЛИЗ
Ключевые слова = ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = КВАЛИФИКАЦИЯ
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = КЛАССИФИКАЦИЯ
Ключевые слова = РЕАЛИЗАЦИЯ
Ключевые слова = НАЦИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС
Ключевые слова = СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ПРИОРИТЕТ
Ключевые слова = ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА
Ключевые слова = ПРАКТИКА